A comunicar não é somente falar é a capacidade de ser compreendido pelos outros. Na imagem ao lado temos os 7 elementos da comunicação.
Emissor, codificação, mensagem, canal, decodificação, receptor e feedback.
O processo de comunicação é mais complexo do que achamos e justamente pela falta de cuidado aos detalhes, comunicando de forma automática que temos tantos problemas de comunicação, seja nas relações pessoais ou de trabalho.
De onde vem os ruídos na comunicação?
Ter tendências avaliativas, julgadoras e sem empatia. Tendência em julgar usando os próprios valores como base .
Nos esquecemos que as pessoas tem valores e crenças diferentes ou usando a emoção ao invés de usar a razão.
Para criar um ambiente em que ambas as pessoas poderão expressar seus pontos de vista, temos que ter uma postura de entendimento.
A postura defensiva se desfaz assim que percebemos que a intenção do outro e de entender e não julgar. Quando ambas as pessoas deixam de ser defensivas nasce a confiança.
Comunicação Verbal
A comunicação verbal é realizada através da escuta e oral ( fala). Na fala a comunicação é rápida e o feedback também.
Nas organizações a comunicação oral tem desvantagens, na comunicação oral o entendimento da mensagem vai passar pelos filtros de percepção do emissor e do receptor da mensagem.
O fato é que nesse tipo de comunicação não há o feedback, quando a mensagem é para muitas pessoas isso é muito sério porque as organizações tomam decisões baseadas em informações.
A fala e a escrita adquirem níveis diferentes. Na fala tem inúmeras possibilidades de desdizer, de desmentir, de falar de outra forma na escrita essa fala é documentada, a fala pode ser apagada. A escrita é a fala tangível.
Comunicação não violenta
A comunicação não violenta foi criada pelo Dr. em psicologia Marshal Rosemberg.
Ele começou com duas perguntas :
- O que podia estimular a violência num indivíduo?
- O que fazia com que outro indivíduo se mantivesse em estado compassivo, mesmo em situações desafiadoras ?
O cerne das pesquisas dele é o seguinte que se aprendêssemos à apenas expressar as nossas necessidade, sem julgamento e não julgarmos quem está certo ou errado, podemos manter uma comunicação em que chegaremos a resolução do conflito.
Em seu livro, Marshall Rosenberg afirma que as pessoas se tornam deprimidas pela forma como forma ensinadas a pensar e ficam engessadas nesse pensamento.
A comunicação não violenta tem ajudado pessoas a se tornarem conscientes do que contam a sí mesmas e as deixam deprimidas. O julgamento que fazem de sí vem de necessidades não atendidas. Quando essas necessidades não estão sendo atendidas, você volta a sí mesmo e começa a se julgar, envergonhar-se , atacar-se.
Esclarecendo aqui que a comunicação não violenta não é baixar a cabeça e ser bonzinho e evitar conflitos. É exatamente o oposto disso, na verdade é a busca para que as suas necessidades sejam atendidas e com isso a satisfação em ser você mesmo.
Aqui ele ensina os quatro elementos da comunicação não violenta:
Primeiro exponha o fato, em segundo o sentimento, em terceiro a necessidade e por último faça o pedido. Veja o exemplo abaixo:
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